Service Provider

01 Acceptance of Terms

By accessing or using ProductFlow ("the Service"), operated at productionflow.online, you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you are using the Service on behalf of an organization, you represent that you have the authority to bind that organization to these Terms.

If you do not agree with any part of these Terms, you must not use the Service.

02 Description of Service

ProductFlow is a cloud-based Manufacturing Execution System (MES) and Quality Management System (QMS) designed for production tracking, quality control, and regulatory compliance (including ISO 9001, AS9100, ISO 13485, IATF 16949, and ISO 14971).

The Service includes:

• Production stage tracking and batch management
• Quality control workflows and dimensional inspection
• Document management and electronic signatures
• Material and inventory management
• CAPA, risk assessment, and audit modules
• Team management with role-based access control
• Reporting and analytics dashboards

03 Account Registration

To use the Service, you must create an account by providing accurate and complete information. You are responsible for:

• Maintaining the accuracy of your account information
• Keeping your login credentials secure and confidential
• All activities that occur under your account
• Notifying us immediately of any unauthorized use

The account administrator is responsible for managing team members, their roles, and their access to data within the organization's workspace.

04 Trial Period

New accounts receive a 14-day free trial with access to core features. During the trial:

• All standard features are available
• No payment information is required
• Data entered during the trial is preserved if you subscribe

If you do not subscribe after the trial period, your account will be suspended. Your data will be retained for 30 days after suspension, during which you can still export it. After 30 days, data may be permanently deleted.

05 Subscription Plans

ProductFlow offers the following subscription tiers:

• Starter — for small teams, core MES features
• Professional — full MES + QMS, advanced reporting
• Enterprise — custom deployment, dedicated support, SLA

Current pricing and feature details are available on our pricing page. Prices may change with 30 days' notice. Existing subscriptions are honored at their current rate until the end of the billing period.

06 Payment and Pricing

Payment is processed by bank card via the T-Bank (Tinkoff) payment system. All prices are listed in Russian Rubles (RUB).

• Subscription is renewed automatically at the beginning of each billing period
• The charge occurs at the start of each paid period
• You can cancel auto-renewal at any time from your account settings
• Prices are inclusive of all applicable taxes (VAT is not charged as the service provider operates under the Simplified Tax System)

07 Refund and Cancellation Policy

Cancellation:

• You may cancel your subscription at any time
• After cancellation, you retain access until the end of the current paid period
• No partial refund is provided for the remaining days of the current period

Refund process:

• To request a refund, contact support@productionflow.online or call +7 (911) 099-21-73
• Refunds are issued to the original payment method within 10 business days

08 User Responsibilities

When using the Service, you agree to:

• Use the Service only for lawful purposes and in compliance with applicable laws
• Not share account credentials or allow unauthorized access
• Not attempt to reverse-engineer, decompile, or disassemble the Service
• Not interfere with or disrupt the Service or its infrastructure
• Not upload malicious content, viruses, or harmful code
• Not use the Service to process or store data that violates third-party rights

09 Data Ownership

You retain all rights to your data. We process it solely to provide the Service. You may export your data at any time using the built-in export functionality.

We reserve the right to use aggregated, anonymized data (that cannot identify you or your organization) for product improvement and statistical analysis.

10 Service Availability

We strive for 99.9% uptime and make reasonable efforts to keep the Service available. However:

• Planned maintenance windows will be communicated at least 24 hours in advance
• Emergency maintenance may occur without prior notice to address security or critical issues
• We do not guarantee uninterrupted or error-free operation
• Beta or experimental features are provided "as-is" without availability guarantees

11 Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law:

• The Service is provided "as-is" and "as-available"
• We are not liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages
• Our total liability shall not exceed the fees you paid in the 12 months preceding the claim
• We are not responsible for losses caused by factors beyond our reasonable control

This limitation applies regardless of the legal theory on which the claim is based.

12 Termination

By you: You may cancel your subscription and close your account at any time. Upon cancellation:

• You retain access until the end of the current billing period
• You may export your data for 30 days after account closure
• After 30 days, your data may be permanently deleted

By us: We may suspend or terminate your account if:

• You violate these Terms
• Your account is used for illegal activities
• Payment is not received after reasonable notice

We will provide at least 14 days' notice before termination (except in cases of serious violations) and allow you to export your data.

13 Changes to Terms

We may modify these Terms from time to time. When we make material changes:

• We will notify you by email at least 30 days before the changes take effect
• The updated Terms will be posted on this page with a new "Last updated" date
• Continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance of the revised Terms

If you do not agree with the modified Terms, you may cancel your account before the changes take effect.

14 Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Russian Federation. Any disputes arising from these Terms or the use of the Service shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the Russian Federation.

15 Contact

For questions about these Terms of Service, contact us:

Поставщик услуг

01 Принятие условий

Получая доступ или используя ProductFlow («Сервис»), расположенный по адресу productionflow.online, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования («Условия»). Если вы используете Сервис от имени организации, вы подтверждаете, что имеете полномочия принимать данные Условия от имени этой организации.

Если вы не согласны с какой-либо частью данных Условий, вы не должны использовать Сервис.

02 Описание сервиса

ProductFlow — это облачная система управления производством (MES) и система управления качеством (QMS), предназначенная для отслеживания производства, контроля качества и обеспечения соответствия нормативным требованиям (включая ISO 9001, AS9100, ISO 13485, IATF 16949 и ISO 14971).

Сервис включает:

• Отслеживание этапов производства и управление партиями
• Контроль качества и мерительный контроль
• Управление документацией и электронные подписи
• Управление материалами и складом
• Модули CAPA, оценки рисков и аудита
• Управление командой с ролевым доступом
• Отчёты и аналитические панели

03 Регистрация аккаунта

Для использования Сервиса необходимо создать учётную запись, предоставив точную и полную информацию. Вы несёте ответственность за:

• Поддержание актуальности информации аккаунта
• Сохранение конфиденциальности учётных данных
• Все действия, совершённые под вашей учётной записью
• Немедленное уведомление нас о несанкционированном использовании

Администратор аккаунта отвечает за управление участниками команды, их ролями и доступом к данным в рабочем пространстве организации.

04 Пробный период

Новые аккаунты получают 14-дневный бесплатный пробный период с доступом к основным функциям. Во время пробного периода:

• Доступны все стандартные функции
• Платёжная информация не требуется
• Данные, введённые во время пробного периода, сохраняются при оформлении подписки

Если вы не оформите подписку после пробного периода, аккаунт будет приостановлен. Данные хранятся 30 дней после приостановки — в это время вы можете их экспортировать. По истечении 30 дней данные могут быть безвозвратно удалены.

05 Тарифные планы

ProductFlow предлагает следующие тарифы:

• Starter — для небольших команд, основные функции MES
• Professional — полный MES + QMS, расширенная отчётность
• Enterprise — выделенное развёртывание, персональная поддержка, SLA

Актуальные цены и подробности доступны на странице тарифов. Цены могут быть изменены с уведомлением за 30 дней. Действующие подписки сохраняются по текущему тарифу до конца расчётного периода.

06 Оплата и тарифы

Оплата осуществляется банковской картой через платёжную систему Т-Банк (Тинькофф). Цены указаны в рублях Российской Федерации (RUB).

• Подписка продлевается автоматически в начале каждого расчётного периода
• Списание происходит в начале каждого оплачиваемого периода
• Вы можете отменить автопродление в любой момент в настройках аккаунта
• НДС не взимается (ИП применяет упрощённую систему налогообложения)

07 Возврат и отмена подписки

Отмена подписки:

• Отмена подписки возможна в любой момент
• После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Частичный возврат за оставшиеся дни текущего периода не предусмотрен

Порядок возврата:

• Для возврата свяжитесь: support@productionflow.online или +7 (911) 099-21-73
• Возврат средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней

08 Обязанности пользователя

При использовании Сервиса вы обязуетесь:

• Использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с применимым законодательством
• Не передавать учётные данные и не допускать несанкционированный доступ
• Не пытаться провести реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование Сервиса
• Не вмешиваться в работу Сервиса или его инфраструктуры
• Не загружать вредоносный контент, вирусы или вредоносный код
• Не использовать Сервис для обработки данных, нарушающих права третьих лиц

09 Право собственности на данные

Вы сохраняете все права на свои данные. Мы обрабатываем их исключительно для предоставления Сервиса. Вы можете экспортировать свои данные в любое время с помощью встроенной функции экспорта.

Мы оставляем за собой право использовать агрегированные анонимные данные (которые не позволяют идентифицировать вас или вашу организацию) для улучшения продукта и статистического анализа.

10 Доступность сервиса

Мы стремимся к 99.9% времени доступности и прилагаем разумные усилия для поддержания работоспособности Сервиса. Однако:

• О плановых технических работах будет сообщено не менее чем за 24 часа
• Экстренные работы могут проводиться без предупреждения для устранения проблем безопасности
• Мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу
• Бета-функции и экспериментальные возможности предоставляются «как есть» без гарантий доступности

11 Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

• Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно»
• Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, особые или последующие убытки
• Наша совокупная ответственность не превышает сумму оплаты за 12 месяцев, предшествующих претензии
• Мы не несём ответственности за потери, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы

Данное ограничение применяется независимо от правовой теории, на которой основана претензия.

12 Прекращение использования

По вашей инициативе: вы можете отменить подписку и закрыть аккаунт в любое время. При отмене:

• Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода
• Вы можете экспортировать данные в течение 30 дней после закрытия аккаунта
• По истечении 30 дней данные могут быть безвозвратно удалены

По нашей инициативе: мы можем приостановить или прекратить действие аккаунта, если:

• Вы нарушаете настоящие Условия
• Аккаунт используется для незаконной деятельности
• Оплата не поступила после обоснованного уведомления

Мы предоставим уведомление не менее чем за 14 дней до прекращения (кроме случаев серьёзных нарушений) и предоставим возможность экспорта данных.

13 Изменение условий

Мы можем изменять настоящие Условия время от времени. При существенных изменениях:

• Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу
• Обновлённые Условия будут опубликованы на этой странице с новой датой «Обновлено»
• Продолжение использования Сервиса после даты вступления в силу означает принятие пересмотренных Условий

Если вы не согласны с изменёнными Условиями, вы можете закрыть аккаунт до вступления изменений в силу.

14 Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие из настоящих Условий или использования Сервиса, подлежат исключительной юрисдикции судов Российской Федерации.

15 Контакты

По вопросам об Условиях использования свяжитесь с нами: